Última actualización: 09/04/2026

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, revisión, cambio, garantía y reembolso de productos comercializados en www.ofiprime.cl, sitio operado por OfiPrime, nombre de fantasía de VENTA MUEBLES SEBASTIAN ANDRES ITURRIETA VICUÑA E.I.R.L., con domicilio en Santiago de Chile.

Esta política complementa los Términos y Condiciones del sitio web.

1. Alcance

Esta política se aplica a los productos comercializados por OfiPrime a través de su sitio web, incluyendo sillas, escritorios, escritorios grupales y otros muebles para oficina y empresa.

2. Plazo para informar fallas o desperfectos

OfiPrime ofrece un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para informar fallas o desperfectos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Dentro de dicho plazo, el cliente podrá comunicar cualquier problema relacionado con defectos o fallas del producto para su evaluación por parte de la empresa.

3. Condición de la garantía

La garantía señalada en esta política será válida cuando el armado del producto haya sido realizado por OfiPrime o por personal designado por la empresa.

Debido a que el correcto armado del mobiliario influye directamente en su funcionamiento, estabilidad y durabilidad, cuando el cliente decida realizar el armado por su cuenta o mediante terceros no autorizados, no aplicará la garantía respecto de fallas, daños, desajustes o desperfectos asociados al armado del producto.

4. Servicio de armado

El servicio de armado no está incluido en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El valor del armado debe ser coordinado previamente con el cliente y dependerá de factores como el tipo de producto, la cantidad adquirida y el nivel de complejidad del servicio.

5. Productos enviados a regiones

En los despachos fuera de la Región Metropolitana, OfiPrime podrá enviar ciertos productos armados, con el fin de resguardar su correcta entrega y recepción.

Esta medida busca asegurar que los muebles lleguen en condiciones adecuadas y correctamente ensamblados al destino final.

6. Costos de devolución por falla en regiones

En caso de que un producto enviado a una región distinta de la Región Metropolitana presente una falla o desperfecto cubierto por esta política, el costo de devolución o traslado de regreso será asumido por OfiPrime.

Es decir, si el cliente debe devolver el producto a la empresa o proveedor por una falla cubierta, OfiPrime se hará cargo del costo de envío de retorno.

7. Procedimiento para solicitar una devolución o revisión

Para solicitar una devolución, revisión, cambio o atención de garantía, el cliente deberá contactar a OfiPrime a través de sus canales oficiales, indicando al menos la siguiente información:

• nombre completo;
• número de pedido o comprobante de compra;
• producto involucrado;
• descripción del problema detectado;
• fotografías o videos del producto, cuando ello sea necesario para evaluar el caso.

Las solicitudes deben enviarse al correo contacto@ofiprime.cl.

8. Plazo de respuesta

Una vez recibida la solicitud, OfiPrime responderá dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles para analizar el caso e informar al cliente los pasos a seguir.

Este plazo corresponde a la revisión inicial de los antecedentes enviados y podrá variar si se requiere información adicional para una correcta evaluación.

9. Evaluación del caso

Cada solicitud será revisada por OfiPrime de acuerdo con los antecedentes entregados por el cliente, el estado del producto y las condiciones de compra, despacho y armado.

Cuando corresponda, la empresa podrá optar por alguna de las siguientes medidas:

• reparación del producto;
• cambio por uno igual o equivalente;
• retiro del producto para revisión;
• reembolso total o parcial, según corresponda.

La solución aplicada dependerá de la naturaleza del desperfecto, la disponibilidad de stock y la evaluación del caso concreto.

10. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este será realizado por OfiPrime a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente.

El plazo del reembolso será informado al cliente una vez aprobada la devolución o anulación correspondiente.

11. Casos en que no aplica la devolución o garantía

No procederá la garantía ni la devolución por fallas cuando el problema se origine por causas ajenas a la responsabilidad de OfiPrime, incluyendo, entre otras, las siguientes:

• mal uso del producto;
• desgaste normal por uso;
• daños provocados por golpes, humedad, manipulación inadecuada o intervención posterior a la entrega;
• armado realizado por el cliente o por terceros no autorizados, cuando la falla tenga relación con dicho armado;
• alteraciones o modificaciones efectuadas sobre el producto luego de la entrega.

12. Estado del producto para revisión o devolución

Para gestionar adecuadamente una solicitud, el cliente deberá permitir que el producto sea revisado en el estado en que se encuentra, pudiendo OfiPrime solicitar antecedentes adicionales, fotografías, videos o coordinar el retiro o inspección del producto cuando ello resulte necesario.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, fallas o postventa, el cliente puede comunicarse con OfiPrime a través de los siguientes medios:

Nombre de fantasía: OfiPrime
Razón social: VENTA MUEBLES SEBASTIAN ANDRES ITURRIETA VICUÑA E.I.R.L.
Sitio web: www.ofiprime.cl
Correo electrónico: contacto@ofiprime.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 76916898

14. Derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconozca a los consumidores.